岗位职责：

​一线服务实操：参与家电安装/维修（基础操作），掌握产品技术规范与安全标准；

​​工单全流程管理：通过售后系统调度工程师、跟踪服务进度、关单质检；

​​备件精准管控：申领/调配维修配件，优化库存周转；

​​客户体验维护：处理投诉，提升一次修复率与客户满意度；

​​数据分析改进：监控服务成本与时效，输出流程优化方案；

​​跨部门协同：联动仓储/物流/客服，保障服务闭环。

任职资格：

1、大专及以上学历，机械/电子/自动化类优先（市场营销类优先）；

2、熟练使用office办公软件；

3、持C1驾照；

4、技术敏感度：理解电路图/产品结构（例：空调冷媒系统）；

5、抗压沟通力：化解客户情绪化投诉（如高端机型安装纠纷）。

透明、定向发展的晋升通道，未来可期！