岗位职责:
1. 营销CRM系统规划与优化
- 深入了解医药销售业务流程和SFE核心需求，参与制定CRM系统的长期发展规划与迭代路线图。
负责收集、分析、评估和处理来自销售、市场、医学等部门的系统功能需求和优化建议。
- 与IT部门紧密协作，参与系统配置、测试、上线及变更管理流程，确保系统功能满足业务需求并符合合规要求。
- 监控系统使用情况，识别痛点，持续推动用户体验和系统效能的提升。
- 管理和维护系统基础数据（如客户主数据、产品信息、区域划分、组织架构等）的准确性和完整性。
2. CRM系统日常运维与支持
- 作为CRM系统的业务管理员，负责系统的业务方运维管理（用户权限、审批流、字段管理等）
- 为销售团队及其他用户提供系统使用培训、支持和问题解答，编写用户操作指南。
- 确保CRM系统的使用符合公司SOP及行业法规（如GxP, 数据隐私法规等）要求。
3. 数据运营与分析
- 基于CRM系统中各维度数据（如行为管理、销售数据、市场活动数据等），设计和开发标准化的销售效能报告、仪表盘及关键绩效指标。
- 进行深入的数据分析，挖掘销售行为模式、客户互动趋势、区域表现差异等，为销售策略制定、资源分配和效能提升提供数据洞察和建议。
- 监控核心KPI（如拜访覆盖率、拜访频率、协访达成率、客户分级有效性等），及时发现异常并分析原因。支持销售目标设定、销售预测模型构建等数据驱动型工作。
4. 跨部门协作与沟通
- 与SFE内部子部门、销售各团队、市场部、医学部、IT部、合规部等部门保持高效沟通与协作。
- 有效传递系统更新、数据分析结果及其业务含义，推动数据驱动的决策文化。
任职要求:
学历：本科及以上学历，计算机科学、信息管理、统计学、生物医药、市场营销或相关专业优先。
经验：3年以上医药行业相关工作经验（如SFE、销售运营、市场运营、数据分析、IT系统支持等）。
至少2年以上主流CRM系统的实际操作、配置、管理或深度使用经验。具备管理员权限操作经验者优先。
有数据分析和报告开发经验，熟练使用至少一种主流数据分析工具（如：Excel高级功能 - 数据透视表、公式、图表；Power BI, Tableau, QlikView等BI工具；SQL基础）。