岗位职责:
1、负责来店客户的售后服务接待，按流程受理客户的预约、保养、维修需求，完成任务目标；
2、建立顾客和车辆档案，做好档案相关信息收集；
3、充分与顾客沟通维修内容，解答客户车辆使用疑问，共同确认故障现象和维修建议，达成维修内容与维修订单；
4、维修过程中新增项目及时和客户沟通处理，并实时通报维修进度；
5、在交车过程中，向客户详细解释维修项目及费用，并向客户展示维修成果，协助客户办理结算等事宜；
6、与客户保持互动，建立和维护与客户的良好关系，并对客户的需求进行跟踪和回访，及时处理客户的抱怨。
任职要求:
1、大专及以上学历；
2、专业不限，汽车类/市场营销类相关专业优先；
3、具备1年以上4S店售后汽车维修和业务接待经验‘；
4、具备汽车（理论）基础知识，汽车基础维修保养知识，车辆构造知识、汽车安全知识等；
5、良好的沟通协调能力、应变能力、抗压能力、执行力等，持有驾照并能熟练驾驶；
6、良好的服务意识，熟悉客户维系技巧；熟悉电脑办公软件操作；有风险意识及隐患观察力。