工作内容：
- 受理客户的业务咨询，包括业务流程、费用、时效等方面的问题，并为客户提供准确、及时的解答。
- 负责与客户或销售就订单进行沟通，并对订单整个环节进行操作跟进，包括安排订舱、运输、货物跟踪、报关、结算等事宜。同时，需要与客户核对重量数据，确保信息的准确性。
- 积极维护公司与客户及合作伙伴的关系，通过定期沟通、了解客户需求变化，为客户提供个性化服务方案，提升客户满意度和忠诚度。
- 制作海运、空运等相关的单证文件，并确保这些文件的准确性和完整性。同时，还需要对各类单证文件进行核对、缮制及归档，以便后续查询和使用。
- 负责缮制账单、核对账单，并协助财务部门进行收款工作，确保货款的及时回笼。
- 受理客户的投诉，并了解投诉的具体原因和情况。然后，根据公司的相关规定和流程，及时、有效地处理投诉问题，给予客户满意的答复。
- 处理客户投诉与纠纷，积极协调各方资源，寻求合理的解决方案，确保客户的权益得到保障。
- 收集运价数据与市场情报：货代客服需要从市场上收集运价数据，了解行业动态和竞争对手的情况，为公司的决策提供有力的支持。
- 完成上级安排的其他工作。
岗位要求：
1. 具有较强的服务意识，良好的沟通能力和团队合作能力
2. 熟悉物流行业，熟悉相关产品和服务以及市场情况
3. 能够快速适应工作环境，具备较强的学习能力和自我驱动能力
4. 精通office办公软件，能够熟练使用物流信息管理系统