1、品质标准体系建设：建立并持续优化商业物业品质管理体系，制定服务标准SOP及考核机制；主导编制年度品质提升计划，推动各项目执行落地；建立品质管理数字化平台，实现数据可视化监控。

2、运营质量管理：统筹商业项目（购物中心/写字楼/商业街区）的日常品质监管；定期组织神秘客检查、业主满意度调研及第三方品质评估；分析运营数据，识别服务短板，制定改进方案。

3、客户体验管理：设计并实施客户服务提升计划，建立VIP客户服务体系；处理重大客户投诉及危机事件，维护品牌形象；推动服务创新，打造差异化竞争优势。

任职资格：
1、本科学历以上；
2、有物业行业管理工作经验者；
3、有综合体、单体店及纯住宅丰富实战管理经验；
4、有较强的沟通能力、执行能力及战略层面规划大局观。