一、岗位核心目标

全面负责公司自有小程序及第三方电商/外卖平台（如天猫、京东、抖音、美团、饿了么等）店铺的日常运营、维护与销售增长。通过精细化运营策略，提升各渠道的用户体验、订单转化及客户忠诚度，实现公司线上销售目标的达成。

二、主要岗位职责

1. 渠道运营与维护

· 自有小程序：
· 负责小程序的日常内容更新、商品上架下架、价格及活动信息维护。
· 监控小程序的稳定性和用户体验，及时反馈并协同技术团队解决BUG。
· 策划并执行小程序的专属运营活动（如会员专享、积分兑换、秒杀等），提升用户活跃度和复购率。
· 外部平台店铺：
· 管理并维护在各大第三方平台（如美团、饿了么、天猫、抖音小店等）的店铺。
· 确保各平台店铺信息（商品、详情页、价格、库存）的准确性与同步更新。
· 遵守各平台规则，处理平台方的沟通、活动报名、对账等日常事务。

2. 营销与推广

· 制定并执行各渠道的日常及大促（如618、双11、周年庆）营销活动方案。
· 运用平台内营销工具（如优惠券、满减、拼团、直播等）提升店铺流量与转化率。
· 负责各渠道的推广投放（如小程序内的广告、平台的SEM/信息流广告），控制ROI。

3. 数据分析与优化

· 每日监控各渠道的核心数据（GMV、流量、转化率、客单价、复购率等），并定期输出运营分析报告。
· 基于数据洞察，诊断运营问题，提出商品、活动、页面、客服等方面的优化方案，并推动执行。
· 分析用户行为，为产品迭代和营销策略提供数据支持。

4. 用户管理与服务

· 建立和维护用户会员体系，制定会员成长与权益策略，提升用户忠诚度。
· 管理用户评价和反馈，监督客服团队或亲自处理重大客诉，维护品牌形象。
· 通过社群、CRM系统等工具，进行用户分层和精准营销，提升用户生命周期价值。

5. 团队协作与管理

· 与商品、供应链团队紧密协作，确保线上库存的准确性，并推动爆款和新品上线。
· 与市场、设计团队协作，完成各渠道所需的素材设计和内容创作。
· 可能涉及对初级运营专员或客服人员的指导与管理。

三、任职资格要求

1. 必备经验与技能

· 经验： 3年以上电商/线上平台运营经验，必须同时具备小程序和主流第三方平台（如美团、天猫、抖音、京东等至少一种）的实操运营经验。
· 运营能力： 精通线上店铺的日常运维、活动策划、商品管理、数据分析和推广技巧。
· 数据分析： 熟练使用Excel等数据分析工具，能够独立进行数据提取、处理和解读，具备数据驱动运营的思维。
· 平台熟悉度： 熟悉小程序后台及各第三方平台的运营规则、推广工具和后台操作。
· 结果导向： 对销售目标负责，有成功的运营案例或数据增长经验。

2. 核心素质

· 用户思维： 能够站在用户角度思考，对用户体验有较高要求。
· 责任心与主动性： 对渠道的稳定性和销售表现有极强的责任心，能主动发现问题并推动解决。
· 沟通协调能力： 具备良好的跨部门沟通能力，能有效协调资源，共同达成目标。
· 学习与适应能力： 电商环境变化快，需要能快速学习新平台、新玩法。
· 细心与条理性： 能够同时管理多个渠道，处理大量琐碎事务，需要极强的细心和条理性。

3. 加分项

· 有从0到1搭建线上渠道或成功推动业绩显著增长的经验。
· 熟悉所属行业（如餐饮、零售、美妆、服饰等）的线上运营特点。
· 具备基础的UI/UX知识，能与产品经理高效沟通小程序优化需求。
· 有团队管理经验。