01

岗位职责

1.负责受理群众通过电话、移动客户端、门户网站等多种渠道反映的咨询、投诉、建议、求助类等诉求。

2.负责准确详细记录群众反映的诉求，根据知识库直接解答或形成转办工单，对紧急事件、集中事件及时上报。

3.需按规定统一录入受理系统，内容记录力求全面真实、重点突出、文字通顺、保存并交办到相应部门办理。按要求进行服务回访等工作。

4.服从热线运营部的现场管理及班务调度。

5.严格遵守各项保密制度，严禁泄露工作相关内容。

02

任职要求

1.政治觉悟高，思想素质好，遵纪守法，道德品质优良。

2.男女不限，年龄20-35周岁，身体健康。

3.文化程度大专及以上学历，持有二级乙等及以上普通话等级证书优先，熟练掌握计算机操作和中文录入，持有计算机等级证书者优先。

4.思维敏捷、学习能力强，具有较强的理解能力、倾听能力和应变能力。