核心岗位职责：
1、全链路工单管理：负责接收、分析、分发、跟踪和闭环来自业务用户的所有数据相关工单（包括但不限于数据查询、数据提取、数据问题排查、数据需求咨询等）。
2、SLA与服务质量管理：严格遵守并执行服务级别协议（SLA），确保高优先级的紧急工单（如台风保电等应急场景）得到即时响应与处理，定期分析工单数据以提升响应效率与用户满意度。
3、用户沟通与期望管理：作为一线接口，主动与用户沟通工单进度，清晰阐述问题根因、解决方案与预期完成时间，管理用户期望，建立信任。
4、知识库建设：将重复性、典型性的工单解决方案沉淀为知识文档或操作手册，推动用户自助服务与团队经验共享。
5、业务洞察分析：基于工单趋势与数据使用情况，定期输出运营分析报告，洞察业务痛点与数据需求变化，为数据产品优化提供输入。
6、数据服务与报表支持：根据业务需求，配置和交付数据服务API、开发及优化数据报表与可视化看板，直接赋能业务决策。
7、基础运维操作：执行平台用户权限管理、资源配额分配、基础配置变更等运维操作，并做好详细记录。
8、问题协同处理：作为平台用户与后端研发团队之间的桥梁，负责收集、初步排查和转派平台类技术故障，并全程跟踪直至问题解决。
9、文档撰写：编写和维护平台操作手册、应急预案、巡检清单、运营分析报告、运营相关交付物文档。
任职资格要求：
1、本科及以上学历，计算机、信息管理、统计等相关专业，具备3年以上数据类岗位（如数据运营、数据分析、数据治理）经验。
2、熟练的SQL编写能力，能够独立进行复杂数据查询与问题排查。
3、了解Linux操作系统基础命令及简单脚本编写。
4、具备使用Python/Pandas进行数据处理和自动化脚本开发经验者优先。
5、熟悉Excel常用函数使用，掌握数据透视等常用分析功能。
6、出色的流程导向与闭环思维，对工单处理和问题解决有强烈的责任感。
7、优秀的沟通能力和客户服务意识，能够清晰、耐心地与业务用户沟通。
8、具备高度的责任心，能胜任高要求环境下的运营工作。
优先考虑条件：
1、拥有能源、电力行业信息化或数据运营项目经验。
2、熟悉大数据平台（如Hadoop, Spark, DataX）的基本架构和运维理念。
3、具备ITIL等运维管理体系知识或相关认证。