一、 店铺与商品管理（基础运维） 1. 店铺搭建与维护：负责店铺首页、分类页、自定义页的视觉规划、布局设计与日常更新，确保品牌形象统一、专业。 2. 商品上架与优化： · 完成商品信息（标题、主图、详情页、视频、SKU、价格）的上架、下架、调整。 · 持续优化商品标题、主图、详情页，提升点击率和转化率。撰写有吸引力的卖点文案。 · 管理商品库存，确保前台库存显示准确，避免超卖。 3. 产品规划：参与新品上市计划，进行市场调研，分析竞品，提出产品定价、卖点、包装等建议。 二、 流量获取与推广（核心技能） 1. 免费流量（搜索/推荐流量）： · SEO优化：研究平台搜索规则，优化商品标题、关键词、属性，提升自然搜索排名。 · 内容营销：策划和执行店铺微淘、逛逛、短视频、直播等内容，增加用户粘性和推荐流量。 2. 付费流量（广告推广）： · 平台广告工具操作：精通直通车、引力魔方、万相台、京东快车、抖音Dou+、千川等推广工具。 · 推广策略制定：制定月度/季度推广预算与计划，进行关键词挖掘、人群定向、出价策略调整。 · 数据分析与优化：监控推广数据（展现量、点击率、转化率、投入产出比ROI），持续优化投放效果，降低成本。 三、 营销活动策划与执行 1. 平台活动：提报并参与平台大促（如双11、618、年货节）和日常活动，争取活动资源位。 2. 店铺活动：独立策划和执行店铺内的促销活动（满减、优惠券、打折、赠品、套装、秒杀等），制定活动方案、节奏与目标。 3. 会员营销：搭建和维护会员体系，通过会员专享价、积分、等级特权等方式，提升老客复购率和客单价。 四、 数据分析与决策（核心大脑） 1. 日常数据监控：每日监控核心数据（流量、销售额、转化率、客单价、退款率等），及时发现异常并分析原因。 2. 深度数据分析： · 利用生意参谋、京东商智、抖音罗盘等数据分析工具。 · 分析流量来源、用户行为、商品表现、竞品动态。 · 通过数据诊断店铺问题，提出可行的优化方案，并推动执行（如：优化详情页、调整主图、修改价格策略等）。 3. 报告撰写：定期输出运营周报、月报、活动复盘报告，总结成果与不足，为下一步策略提供数据支持。 五、 客户服务与用户体验 1. 客服体系支持：为客服团队提供产品知识、活动规则、常见问题等支持，并收集客服反馈的客户问题，反推运营和产品优化。 2. 用户体验提升：关注从“浏览-下单-支付-收货-售后”全流程的体验，优化购物路径，减少摩擦点。 3. 评价与口碑管理：监控和管理商品评价，特别是中差评，及时回复并联系客户处理，维护店铺DSR评分。