1. 年度售后服务工作计划分解和落实

负责根据公司年度经营计划协助客服经理制定月度客户与服务工作计划，并确保客户与服务年度目标的完成。

2.日常客户与服务业务管理

①负责建立保有客户信息库管理体系、客户信息更新管理、客户信息管理受理、客户分级管理、流失客户管理。

②负责建立客户抱怨处理体系，保障客户抱怨得到高效闭环处理。

③负责客户关怀管理体系的搭建，对客户进行全生命周期的关怀。

④负责奇瑞汽车APP推广工作，引导新客、保客进站下载注册并完成认证管理工作，督促销售、售后完成下载认证率指标。

⑤负责统筹店内老客户转介绍推广工作，挖掘并培养忠诚老客户，督促销售、售后部门开展老客户推荐购车活动。

3. 其他职责

①制定满意度弱项整改计划，建立内部运营改善机制，协助客服经理对销售、售后、市场问题跟进闭环。

任职资格要求：

1.教育与专业：工商管理类、经济管理类、汽车工程等专业类专科及其以上学历

2.工作经验要求：具备1年以上汽车行业工作经验

3.身体状况要求：身体健康，无传染性疾病