1. 年度售后服务工作计划分解和落实

负责根据公司年度经营计划制定月度售后服务工作计划，并确保售后产值与毛利目标的完成。

2.日常售后服务业务管理

①全面负责售后服务工作，对服务收益和服务质量负责，制定服务满意度年度目标,工作推进和改善，确保目标达成。

②负责服务业务各项环节的管理监控，并推进改善，解决重大用户投诉和重大质量问题。

③根据奇瑞汽车服务活动及经销商自身活动安排，与市场、企划共同策划、组织开展各类服务营销活动。

④协助奇瑞公司收集行业服务信息，并对信息进行分析。

⑤负责续保业务、精洗、美容装潢等增值业务的管理及目标达成。

3. 团队管理

①负责售后团队人员的招聘与面试。

②负责售后团队绩效方案的制定与考核。

③对售后服务部人员进行岗位培训与晋升培养，提升团队人员的工作胜任力。

4. 其他职责

①负责各业务模块制度、流程的制定，搭建良好、高效的服务质量管理体系。

②定期对各二级网点的销量、客户信息、竞品情况、经销商情况等信息进行总结分析，出台管理办法，积极汇报上级后执行。

任职资格要求：

1.教育与专业：市场营销、经济管理类、汽车工程等专业类专科及其以上学历

2.工作经验要求：具备4年以上汽车行业经验，2年以上汽车售后管理经验，并具有团队管理经验

3.身体状况要求：身体健康，无传染性疾病