1、客户需求对接与处理，接收、分类、评估客户通过电话、邮件、在线系统等渠道提交的售后需求（包括投诉、咨询、退换货、维修、技术支持等）。快速响应客户，准确理解问题核心，提供初步解决方案或指导。协调内外部资源（技术、物流、维修、备件等），确保客户问题得到有效跟进和闭环处理。
2、客户关系维护与满意度提升。处理重大或升级的客户投诉，协调各方资源，寻求最佳解决方案，维护公司声誉。建立客户回访机制，主动收集客户反馈，深入了解服务体验。
3、售后流程管理与优化。主导售后全流程管理，从需求受理、工单创建、任务分派、进度跟踪、结果反馈到客户回访，确保流程顺畅高效。
4、建立与完善流程制度。制定、更新并监督执行售后服务标准操作流程、响应时效标准和服务质量规范。推动流程优化，提升服务效率和客户体验。

任职要求：

1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、客户服务管理或相关专业优先。
2、核心技能：能够耐心倾听、清晰表达、同理心强，善于处理客户情绪，建立信任，并具有卓越的客户服务意识与沟通能力。
3、拥有2-3年以上客户服务或售后服务相关工作经验。有处理复杂客户投诉和危机管理经验者优先。
4、熟悉售后服务体系运作，出色的流程管理能力，能够快速高效协调内外部资源，推动问题解决。