【岗位职责】

1.建立客户服务的标准化流程，包括各重要环节的服务标准，运作要求等，保证客户的全周期服务质量；

2.建立关键客户维护机制，定期开展满意度调研，针对行业痛点设计改进方案；

3.建立需求洞察体系，对需求做好服务优化、场景延伸、模式升级，实现需求转化，制定痛点解决闭环，实现客户需求的深度挖掘与响应机制；

4.搭建特通渠道客户档案库，做好客户的档案动态管理，设定完善的档案管理内容和管理规则；

5.建立跨部门协同机制，做好客户需求拆解，提高各部门间响应时效，保证公司资源的合理调度；

6..聚焦“存量客户深度运营”，通过标准化、数据化、场景化的管理动作，实现特通客户高粘性、低风险、可持续的价值回报。

【岗位要求】

1. 客户管理维护经验5年及以上。
2. 熟悉行业发展趋势，具备敏锐的市场洞察能力。
3. 优秀的团队领导能力和沟通协调能力。
4. 有成功的客户管理能力，能够承受工作压力。