一、岗位职责
1. 通过在线聊天工具与客户进行实时沟通，为学生和家长提供教育咨询服务，解答关于课程、报名流程及学习规划等问题；；
2.准确记录客户需求、问题及反馈，及时同步给相关部门，确保问题得到妥善解决，提升客户满意度；
3.跟踪客户反馈，协助优化服务流程，提高服务质量；
4.严格遵守公司服务规范和沟通流程，保证服务质量，树立良好的公司品牌形象；
5.完成领导交办的其他相关工作。
二、任职要求
1.年龄18-35岁，男女不限，有相关客服经验者优先；
2.具备良好的沟通表达能力和文字组织能力，打字速度快（每分钟60字以上优先），能清晰、准确地理解客户需求；
3.有较强的责任心、耐心和同理心，能妥善应对客户的各类问题，具备基本的情绪管理能力；
4.熟悉电脑基本操作，能熟练使用常见的办公软件和在线聊天工具；
5.工作态度积极主动，有团队协作精神，能适应轮班制（如有）；
6.无不良工作记录，热爱客服行业，愿意长期稳定发展。