一、技术支持流程优化
1.问题处理与升级
- 建立技术支持问题处理流程，确保问题从接收到解决的全程可追踪。
- 对复杂或高优先级问题，及时升级并协调资源解决。
2. 知识库建设
- 整理常见问题解决方案，建立并维护技术支持知识库。
- 确保知识库内容及时更新，便于同事和客户自助查询。
3. 工具与系统管理
- 选择并优化技术支持工具（如工单系统、远程协助工具等），提升效率。
- 确保算力调度平台的稳定性和安全性。
二、客户关系维护
1. 客户沟通
- 处理客户的技术咨询和投诉，确保客户问题得到及时响应和解决。
- 定期与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
2. 服务质量监控
- 监控技术支持服务的质量，分析客户反馈，持续改进服务流程。
- 定期生成技术支持报告，向管理层汇报服务表现和改进建议。
3. 客户培训
- 组织客户培训活动，帮助客户更好地使用产品和服务。
- 制作培训材料（如操作手册、视频教程等），提升客户自助解决问题的能力。
三、技术支持与产品改进
1. 技术问题分析
- 分析客户反馈的技术问题，识别共性问题并推动产品团队改进。
- 与研发团队协作，提供客户视角的产品优化建议。