1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
4、处理售前、售后业务，解决平台的投诉介入及纠纷处理，保证公司销售业务的顺利进行；
5、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题；

任职要求：

1、本科学历，有2年以上电商客服管理经验

2、抗压能力、沟通能力强，具有强大的团队精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、熟悉淘宝卖家中心操作规则: