岗位职责：

1、根据公司发展战略和运营管理战略，落实投诉业务、消费者权益保护等权益管理类工作，提升客户服务水平；

2、负责投诉管理制度、流程拟定，完善投诉信息化系统建设，管控消费者权益保护活动的风险；

3、投诉处理工作监管对接以及分公司投诉工作指导；

4、负责产品服务审查、内部考核、金融知识宣传教育、消保监管评价、投诉处理和管理等消费者权益保护工作；

5、对本岗位职责事项的合规风险进行管理；

6、公司/领导交办的其他相关工作。

任职要求：

1、统招本科及以上学历，法学、管理学、心理学或金融保险类相关专业优先考虑；

2、两年以上相同岗位工作经验优先；

3、熟悉保险法等法律法规、保险行业基础知识和监管规定；

4、具备良好的沟通协调、灵活应变及语言表达能力；亲和力、责任心强；熟悉掌握常用办公软件。