一、岗位职责

1.多渠道客服支持，包括电话、在线聊天、社交媒体等，确保旺季高效响应。

2.与游客和旅行社的沟通，提供景区信息，处理预订票务、酒店、餐饮问题。

3.景区推介，了解各景点、活动、优惠政策，能够准确传达给咨询者。

4.充当景区计调，协助安排行程、协调资源，特别是在旺季需要高效调度。

5.问题解决与安抚游客，处理投诉，提供解决方案，维护景区形象。

6.记录问题并制定标准答案，优化客服流程，提升效率。

7.售后处理，跟踪问题解决情况，确保游客满意度。

8.跨部门协作，与市场、销售、运营等部门配合，确保信息一致。

二、任职要求

1.工作经验：1年以上客服经验。

2.技能：良好的沟通技巧，熟悉旅游业务流程，具备多任务处理能力。

3.软技能：耐心、抗压、问题解决能力，团队合作精神。