岗位职责：
1、通过电话或在线为用户提供专业、准确的解答，快速解决用户问题；
2、对用户问题进行记录、归类和总结，根据问题整理标准解答并形成知识库；
3、根据工作需要做回访、质检、知识库整理及运维支持工作等；
4、参与公司内部培训，熟练掌握产品动态及业务操作流程。
任职要求：
1、统招大专及以上学历，计算机相关专业优先；
2、有客服相关经验，有政府行业客服、运维相关经验者优先；
3、以用户为中心，有亲和力、洞察力，具有较强的服务意识；
4、普通话标准，富有工作热情，有较强的书面表达和口头沟通能力，思维灵活，逻辑清晰；
5、工作积极主动，学习能力、抗压能力强；
6、有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
7、熟练运用Word、Excel、PPT等软件，具备文档编辑、分析总结和独立编辑业务相关话术的能力。