1.提供专业的售后服务，确保客户满意度，建立客户满意度监测机制，定期开展调研，分析数据并牵头改善计划
2.处理客户反馈的问题，及时响应并提供解决方案，主持重大客诉处理，对升级问题提供决策方案
3.监督订单履约全流程，对异常订单发起跨部门协查，改进服务流程，提高服务效率和质量，组建专业售后服务团队，组织实施服务技能培训及考核
4.辅助客户完善合同内容，帮助客户下单，管理客户档案信息，定期更新客户分级服务策略
5.负责售后服务团队日常管理，定期分析服务数据（周报/月报），识别改进机会并推动流程再造。

任职要求：

1.具备优秀的沟通技巧，能高效处理客户投诉及内部协调问题
2.能够独立处理售后事务，具有较强的问题解决能力，具备危机处理经验，能主导重大客诉的谈判与解决方案
3.具有团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成工作任务
4.1-3年售后/客服相关经验，其中至少1年管理经验，有销售，市场经验等优先考虑
5.熟悉售后常见风险点，能制定预防性管理措施