岗位职责

1、负责大型信息化集成项目售后技术工作，确保系统稳定运行，及时解决各类技术问题。制定并执行售后技术支持方案，保障项目交付后的长期有效运行。

2、组建、培训和管理售后技术团队，合理分配工作任务，监督团队成员工作进度和质量。定期组织团队内部技术交流与培训，提升团队整体技术水平。

3、与客户保持密切沟通，及时了解客户需求和反馈，协调相关资源解决客户问题。定期回访客户，收集客户意见，推动服务质量的持续改进。

4、负责售后技术文档的编写、整理和更新，包括技术方案、操作手册、故障处理记录等，确保技术文档的准确性和完整性，为团队提供有效的技术支持。

任职要求

1、具有 5 年以上大型信息化集成项目实施经历，熟悉项目实施流程和售后技术支持工作。有成功的项目管理经验，能够独立承担项目售后技术管理工作。

2、具备扎实的技术基础，熟悉信息化集成项目相关技术，如服务器、存储、备份、云平台、网络、数据库技术等。能够快速定位和解决复杂的技术问题，具备较强的技术创新能力。

3、具备优秀的沟通协调能力，能够与客户、团队成员和其他部门进行有效的沟通和协作；能够处理客户投诉和突发事件，维护良好的客户关系。

4、具有较强的团队管理能力，能够激励团队成员，提高团队凝聚力和执行力。

5、具备较强的学习能力和自我提升意识，能够快速掌握新技术和新知识；关注行业发展动态，不断优化售后技术支持工作。