门店内勤客服专员岗位职责‌：‌

1. 接待与学术活动支持

- 负责馆内客户（含VIP、学术团体、企业代表等）的预约接待、参观引导及学术活动全程服务；

- 根据客户需求协助定制接待方案，配合学术团队完成人参文化讲解、产品体验流程设计；

- 协助馆内相关人参活动的现场协调，确保活动流程顺畅，提升客户体验感。

2. 专业咨询服务与客户关系维护

- 掌握公司产品、人参学术等专业知识，解答客户学术及产品相关咨询；

- 建立客户档案，定期跟进学术合作意向、活动反馈及后续需求，维护长期合作关系；

- 处理客户投诉及建议，及时协调解决方案并优化服务流程。

3. 服务品质管理与形象塑造

- 执行馆内高端服务标准，包括仪容仪表、商务礼仪、话术规范等，塑造专业品牌形象；

- 环境维护：每日巡查展厅、学术交流区、体验区等公共区域，确保环境符合高端场馆形象；

-内务协调：负责学术活动前后物资整理（如茶歇器具归位、会议资料收纳），及时反馈设备、家具等异常情况并报修；

4. 跨部门协作与资源整合

- 对接内容部、市场部，协助筹备人参文化讲座、行业论坛等主题活动；

- 协同供应链团队跟进客户定制化产品需求（如学术礼品、高端参品采购）；

岗位任职要求：

教育背景：本科及以上学历，中医、药学等相关专业优先考虑；

经验要求：1年以上高端服务业（会所、文化场馆等）客户接待经验；

核心技能：

- 具备良好的沟通能力；

良好的学习能力，能快速学习行业知识并传递专业信息；

- 熟练使用OA系统及Office办公软件，具备基础数据分析能力；

特质要求：

- 抗压能力强，适应灵活排班及高强度学术活动节奏；

- 具备高端客群服务敏感度，能精准洞察客户潜在需求。