岗位职责:
1.针对客户提出的产品售前和售后相关问题提供快速、准确、专业的咨询、解决方案
2.提供相应问题咨询结案;若无法解决，判断转接二线座席后续处理，或发单由相关部门后续上门或电话处理
3.确保信息传达准确性，并完整录入解决方案和咨询结果
4.客户多次来电话处理;错误来电/内部来电/媒体来电处理
5.第一线客户抱怨情绪安抚，前端投诉原因确认和可能产生的误会澄清，咨询结案;若无法解决，判断原因分类发单由职能部门后续处理
6.执行回访业务和主管交付的任务
任职要求:
1.18-30 岁以内；
2.大专及以上学历(特别优秀可放宽学历），有呼叫中心或服务行业相关工作经验者优先
3. 电脑准确听打速度60 字以上，普通活标准，口齿清浙，声音甜美，具有亲和力，语言表达及沟通能力强
4. 熟练操作计算机和Office 软件
5. 具有良好的服务意识，良好的应交能力、逻輯思维能力
6.能吃苦耐劳、具备强烈的工作责任心
工作时间：目前班次是 8:30-17:30 9:00-18:00 13:00-21:00 这三个班次
未来班次时间：A班8:00-17：00、B班9:00-18:00、C班14:00-22:00、D班22:00-次日8:00 月休8天
职位福利：年底双薪、包住、加班补助、全勤奖、餐补