岗位描述

1.负责客服管理工作:接受客户反馈，按流程及时处理客户投诉,跟踪记录售后服务信息,并进行回访、分析:

2.客户资质审核，根据法规要求相关资质建档存档;客户合同、发票、授权书及其它材料的处理;

3.负责阳光采购平台的维护的相关工作;

4.负责线上平台的维护及订单的接收相关工作;

5.负责体系文件，程序文件的完善修订,协助制定客服业务制度及流程,监督执行并及时反馈;

6.行政工作监督，客户接待，人员管理。

7.保持跟总公司同事良好沟通，及时跟进突发情况。

8.完成上级领导安排的其他任务。

二、任职资格

1.专科及以上学历，掌握日常办公软件操作及日常的网络知识;

2.精通客户服务体系的管理流程，具备良好的管理能力，掌握一定的市场营销知识: