岗位职责：
1.负责处理客户的售后问题，包括但不限于退换货、维修、投诉等，确保客户问题得到及时有效的解决。
2.耐心倾听客户的诉求，以专业、热情的态度与客户进行沟通，安抚客户情绪，提升客户满意度。
3.准确记录客户问题及处理结果，建立完善的客户服务档案，为后续服务改进提供依据。
4.协调内部各部门，如物流、仓储、技术等，跟进问题处理进度，确保问题在规定时间内得到妥善解决。
5.定期对售后问题进行分析总结，提出改进建议，以不断优化售后服务流程和质量。
6.完成领导交办的其他任务、积极配合其他部门需要配合的工作内容。
7.熟练掌握办公软件，跟进订单数据及售后数据等，根据数据汇总及分析；汇报接待中遇到的问题并给出解决建议
任职要求：
1. 中专/中技及以上学历，年龄20-30周岁，有客服经验者优先
2..熟悉excel、word等办公软件的使用
3. 能接受早晚班以及节假日调休
4. 普通话标准，口齿清晰，有良好的语言沟通能力。
5.熟悉电商行业售后服务流程和相关政策法规，有电商售后客服工作经验者优先。