负责协调、分析和改进医疗安全项目，重点是医患纠纷的投诉、接待、登记、处理、分析、反馈，努力降低医疗纠纷的发生率，保障患者的合法权益，提高医疗纠纷的处理满意率，减少医院的经济损失。
1.协助科主任做好各渠道医疗纠纷投诉接待处理工作，及时调解医患矛盾，维护患者和医疗机构的合法权益，加强与临床、医技科室人员沟通、交流与协作。
2.组织相关人员与患方积极沟通，耐心解释，引导患方通过合法途径解决医疗纠纷。
3.负责发生纠纷后与患者及家属谈话记录整理工作。
4.协助科主任对接卫健委接诉即办相关工作。
5.其他科主任安排的工作