岗位职责:
1、客诉处理与问题闭环，主导客户投诉的快速响应，通过8D报告、5Why分析等工具定位根本原因，推动跨部门制定纠正措施，并跟踪验证直至客户认可。
2、客户质量需求管理，深入理解大客户对产品性能、可靠性及合规性的特定要求，制定针对性质量控制方案，并协调内部资源确保标准落地。
3、客户关系维护与满意度提升，定期开展客户满意度调查，识别改进机会；通过技术指导、现场支持及定期回访，建立长期信任关系。
4、参与内外部质量审核（如ISO 9001、IATF 16949），确保体系在客户端的有效运行；推动质量数据（如PPM、缺陷率）的监控与分析，驱动内部流程改进。
任职要求:
1、精通质量管理工具（如FMEA、SPC、8D等）；
2、具备卓越的跨部门沟通与谈判能力，能高效协调内外部资源；抗压能力强，适应紧急客诉处理场景；
3、高度责任心与职业道德，注重细节。
4、客户投诉处理与8D报告实操经验；跨部门协同与项目管理经验；数据分析与持续改进经验。