一、岗位职责
1. 负责客户接待、咨询应答，引导客户至对应区域，展现高端服务礼仪。
2. 处理客户预约登记与信息核对，协调服务资源，避免预约冲突。
3. 提供基础服务（饮品、用品补给等），关注客户体验并及时响应需求。
4. 维护客户关系，记录客户偏好，定期回访收集满意度反馈。
5. 快速处理客户投诉与突发问题，协调相关部门跟进解决。
6. 检查负责区域环境、设备及物资情况，保障服务正常开展。
7. 配合跨部门协同，传递客户需求并跟踪落实，维护品牌形象。
8. 完成上级交办的临时工作。
二、任职要求
1. 形象气质佳，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 普通话标准，沟通能力强，有良好服务意识和亲和力。
3. 能适应轮班制，持有健康证，身体健康无不良嗜好。
（二）专业技能
1. 有1年以上高端会所、酒店前厅等相关客服经验者优先。
2. 熟练使用办公软件及预约系统，掌握基础商务礼仪。
（三）综合素质
1. 责任心强，细致严谨，注重服务细节。
2. 情绪管理佳，能冷静处理客户投诉及突发状况。
3. 保密意识强，团队协作能力良好，愿意持续学习。