1、负责制定项目年度工作计划，明确各阶段工作目标、重点任务及实施步骤，并组织部门人员贯彻落实；
2、对项目工作进行全方位的指导、监督与检查，涵盖物业服务质量、安全管理、设施设备维护等关键领域；
3、负责项目维修资金的使用及监管；
4、负责项目控制成本、编制预算；
5、客户关系维护； 策划并组织客户满意度调查， 建立健全客户关系维护体系，处理客户投诉与建议，定期回访重点客户；
6、带领项目团队处理物业服务过程中的突发事件；
7、协调物业费用的收取工作，制定有效的促收策略，完成上级布置的收费任务；
8、定期组织月度工作会议、专项业务会议及专题培训活动；
9、定期组织各工种骨干员工座谈会，了解员工工作需求和思想动态，收集员工对部门工作的建议，促进团队沟通与协作；
10、对外协调与公共事务处理，与业委会保持良好关系。