岗位目的
1.处理客服事务，为客户提供统一和高效的服务。
2.通过良好的用户体验过程，向市场输导公司的企业形象。
3.依部门要求完成各类文档的存放、整理等工作。
4.依部门要求完成各类数据汇总、分析等报告。
工作内容
1.接听客户来电，受理询价、报价、合同、出货、催款等客服事宜。
1.1依客户要求审核并制作报价。
1.2依客户要求审核并制作合同。
2.安排发货事宜，并对物流未按时出货的订单进行及时提醒。
3.受理来自客户的反馈或投诉，填写“问题反馈单”提供给相关人员进行操作。
4.依据“财务的邮件”和“积压的备货单”协助催款。
5.SAP系统的日常数据维护。
6.按时按需完成各类报告。
7.依部门要求对日常文档进行管理和维护。
8.根据客户需求等，对公司的服务规范、操作流程等提出改进意见；完善、优化业务体系。
任职资格
年龄：22岁以上
学历：大专及以上
英语：CET-4以上
相关工作经验：1年以上


工作要求：
1.具有良好的沟通及语言表达能力、耐心、思路清晰，能承受一定的工作压力，勇于承担责任。
2.具有良好的服务意识及解决问题的能力，具有责任心和团队合作精神，踏实稳定。
3.熟练掌握办公设备及MICROSOFE OFFICE软件，有SAP或ERP经验优先。