一、岗位职责：
1. 客户关系管理：
- 建立并维护与客户的长期合作关系，定期跟进客户需求，提供个性化服务。
- 处理客户投诉及反馈，确保问题得到及时解决，提升客户满意度。
2. 销售与业务拓展：
- 负责饭店客房、宴会、会议等业务的销售工作，完成销售目标。
- 开发新客户资源，维护老客户，提升客户消费频次及忠诚度。
- 推广饭店的促销活动、套餐服务及特色项目，吸引潜在客户。
3. 活动策划与执行：
- 协助策划并执行客户活动、节日促销及主题宴会，提升饭店的品牌影响力。
- 与餐饮、客房、会议等部门协作，确保活动顺利进行并满足客户需求。
4. 市场调研与分析：
- 收集市场信息及客户反馈，分析客户需求及消费趋势，为饭店经营提供建议。
- 定期提交销售报告及客户分析报告，协助管理层制定经营策略。
5.团队协作与支持：
- 与饭店内部各部门（如前台、餐饮、客房、财务等）保持良好沟通，确保客户需求得到高效落实。
- 协助培训新员工，提升团队整体服务水平。
6. 客户档案管理：
- 建立并维护客户档案，记录客户偏好、消费习惯及特殊需求，提供个性化服务。
- 定期更新客户信息，确保数据的准确性和完整性。
二、任职要求：
1. 学历与经验：
- 大专及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先。
- 至少2年以上酒店、餐饮或客户服务相关工作经验，有高端酒店经验者优先。
2. 技能要求：
- 出色的沟通能力、谈判技巧及客户服务意识。
- 具备较强的销售能力及市场敏锐度，能够独立完成销售任务。
- 熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）及。
3.个人素质：
- 责任心强，工作积极主动，能够承受一定的工作压力。
- 具备良好的团队合作精神及解决问题的能力。
- 形象气质佳，举止得体，符合饭店服务标准。