1、根据公司发展需要，制定部门发展规划，创建服务模式并持续优化客服体系；

2、制定和完善客服服务标准和服务流程；

3、按照各项流程做好A/C座业主的服务工作并确保客户关系的稳固与发展；

4、负责呼叫中心114客服工作，接受各类咨询、投诉、报修并协调相关部门进行解决、回访；

5、负责购物中心播音工作、播音设施设备日常维护工作；

6、负责购物中心总服务台工作，接受各类咨询、投诉，提供指引及其他增值服务，创建良好的服务形象；

7、负责花式引导工作，提供特色车辆引导服务；

8、监督购物中心现场规范管理，跟进整改落实情况并上报总经理；

9、完成上级领导安排的其他工作。

岗位要求：本科及以上学历

专业要求：同类型购物中心客服部管理经验3年以上

职位福利：餐补、定期体检、节日福利、五险