岗位职责:
1. 售后问题处理：
- 负责天猫/淘宝店铺的售后咨询、退换货、退款、物流跟进等问题的处理，确保客户问题高效解决。
- 处理客户投诉，安抚客户情绪，提升客户满意度，减少差评和纠纷率。
2. 订单管理：
- 跟进订单异常情况（如未发货、物流停滞、错发漏发等），协调仓库、物流等部门及时处理。
- 审核退换货申请，确保符合平台规则和公司政策。
3. 客户维护：
- 主动回访客户，收集反馈，优化售后流程，提升复购率。
- 记录常见问题并反馈给运营团队，协助优化产品和服务。
4. 平台规则执行：
- 熟悉天猫/淘宝售后规则，确保操作合规，避免平台处罚。
- 处理平台介入的纠纷案件，维护店铺评分和信誉。
任职要求:
1. 教育背景：高中/中专及以上学历，有电商客服经验者优先。
2. 经验要求：
- 1年以上天猫/淘宝售后客服经验，熟悉电商平台售后流程。
- 有家居、家电、3C等类目经验者优先。
3. 技能要求：
- 熟练使用千牛、旺旺、ERP等电商客服工具。
- 打字速度快（≥50字/分钟），具备良好的在线沟通能力。
4.个人素质：
- 耐心细致，抗压能力强，能妥善处理客户投诉。
- 具备服务意识，善于换位思考，提升客户体验。
工作时间：
排班制、单休轮休
早：8:00-16:00
晚：14:00-22:00
目前本岗位不接受居家办公