一、核心工作内容
1.外呼邀约与客户开发
通过电话外呼潜在客户（如家长、学员），邀约试听课程、参与校区活动或报名课程，完成每日/周/月销售目标。
根据CRM系统分配的客户名单，制定外呼计划，筛选高意向客户并记录沟通结果，为销售团队提供精准资源。
2.客户关系维护与续费管理
定期回访在读学员及家长，了解课程体验、学习进度，解答疑问，推动续费或增购课程。
处理学员投诉或退费问题，协调教学、财务等部门解决客户需求，提升满意度。
3.数据管理与流程支持
整理外呼数据报表（如通话记录、客户意向分级、转化率等），定期提交分析报告，优化外呼策略。
协助教务团队完成学员档案管理、课程安排、考勤统计、资料发放等行政事务。
4.跨部门协作与活动支持
配合市场部完成招生活动，通过外呼引流、活动通知、资源转化等环节提升活动效果23。
参与销售会议、培训及团队活动，学习产品知识、话术技巧及行业动态19。
二、任职要求
1.能力与经验
教育行业经验优先，熟悉课程体系及学员需求分析，具备1年以上电话销售或客服经验。
普通话标准，沟通表达能力强，能清晰传递课程价值，适应快节奏工作环境379。
抗压能力强，能承受业绩指标压力，具备数据分析能力（如Excel操作、转化率计算）。
2.技能与资质
熟练使用办公软件（Word/Excel/PPT），掌握CRM系统操作及数据录入规范
了解教育行业政策（如考试时间、课程合规性），能提供专业政策解答。
3.职业素养
服务意识强，注重细节，能建立长期稳定的客户关系；团队协作能力突出，服从管理。