一、核心岗位职责
1. 学员全周期管理
学籍与档案维护：建立学员电子档案，记录课程进度、考勤、成绩及个性化学习方案，定期更新并归档。
督学与效果跟踪：通过课前提醒、课后答疑、学习报告反馈等方式监督学员出勤及作业完成率，协调教师优化教学策略，提升续费率。
突发事件处理：应对学员退费、调课、投诉等需求，协调教学、财务部门解决，降低退费率。
2. 家校深度沟通
定期回访与反馈：每周至少2次与家长沟通学员学习情况（含课堂表现、阶段性测试结果），提供数据化学习报告。
家长社群运营：维护班级微信群/企业微信，发布学习打卡、活动通知、政策解读等内容，增强家长粘性。
升学规划支持：针对K12学员，协助家长制定中高考冲刺计划，对接升学政策解读、志愿填报指导等增值服务。
3. 教务流程统筹
课程全流程管理：包括排课（线上/线下）、教材印制与发放、教室设备调试、考试组织及成绩分析。
数据化运营：统计学员转化率、续费率、课程消耗率等核心指标，生成月度服务报告，优化运营策略。
跨部门协作：联动市场部（招生活动支持）、教学部（师资调配）、财务部（合同签署）确保服务闭环。
4. 销售转化与口碑维护
二次转化：挖掘在读学员扩科需求（如从数学班转为全科辅导），转化率目标为15%-20%12。
转介绍机制：通过老带新奖励（如赠送课时、现金券）推动家长推荐，目标转介绍占比不低于30%。
品牌传播：在自媒体平台（如抖音、小红书）发布学员成长案例，参与机构官方内容创作。
二、辅助职责
1.行政支持：完成合同归档、排课系统数据录入、教具采购等事务性工作。
2.活动策划：组织家长开放日、学科竞赛、寒暑假集训营等活动，提升机构品牌曝光。
3.合规管理：确保教学服务符合《校外培训管理条例》，规避违规宣传风险。
三、任职要求
1.学历与经验：统招本科及以上学历（优秀者可放宽至大专），1年以上教育行业经验（优先考虑学科辅导或学管师背景）。
2.核心能力：
3.销售敏感度：能通过家长沟通挖掘隐性需求，转化率达标率≥80%。
4.数据思维：熟练使用Excel进行数据透视分析，掌握CRM系统操作。
5.抗压能力：适应快节奏工作，单日沟通家长≥20组，处理突发问题≤1小时内响应。