职位描述
1、负责国内外云视频产品的售后服务支持，为客户提供高效优质的服务体验；
2、协助客户解决在使用直播、点播、RTC、云手机等产品时遇到的产品咨询、操作指导、异常排查等各类问题；
3、收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化；
3、负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决；
5、负责视频云售后服务领域的服务设计，引导视频云相关产品在行业的服务创新。

职位要求
1、本科及以上学历，一年以上技术支持经验，云计算技术背景或者云计算行业从业经验优先；
2.有android、iOS、Web等客户端技术的优先。
3、熟练使用 Postman 等测试工具调试 API 接口，掌握 Python/Go/Java 中任意一门语言者优先；
4、熟悉直播、点播、图片处理、实时音视频（RTC）等技术；
5、熟悉CDN调度缓存等分发技术、TCP/IP、HTTP、DNS协议；
6、有阿里云、腾讯云、天翼云、京东云、ucloud、白山云等云厂商直播、rtc、点播售后服务经验最佳。熟悉网络、CDN、静态点播等云产品的功能使用和常见问题的排查思路。有客户服务意识，能接受7*24小时排班。