职位描述
1、负责火山引擎海外版（Byteplus）视频云产品的售后服务支持，为客户提供高效优质的服务体验；
2、协助客户解决在使用直播、点播、RTC、企业直播等产品时遇到的产品咨询、操作指导、异常排查等各类问题；
3、收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化；
3、负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决；
5、负责视频云售后服务领域的服务设计，引导视频云相关产品在行业的服务创新。
职位要求
1、本科及以上学历，一年以上技术支持经验，云计算技术背景或者云计算行业从业经验优先；
2、优秀的客户服务意识，良好的服务与沟通技巧；
3、熟练使用 Postman 等测试工具调试 API 接口，掌握 Python/Go/Java 中任意一门语言者优先；
6、熟悉直播、点播、RTC、企业直播处理等技术；
7、熟悉安卓、iOS、Web等客户端技术的优先。
8、要有一定的读英语基础，部分情况下使用英文（可以借助翻译，但是意思要表达准确）和客户沟通。