1、负责完成A.O.史密斯CRM系统信息客户报安装、维修等信息的接收并合理安排分派工单；开展客户回访工作，进行二次转化服务销售及重点客户电话抽访，同时详细记录回访结果和跟踪处理后续事宜。
2、负责热线电话的接听，解答客户问询，处理客户投诉，做好相关记录（如姓名、联系方式、购买时间、 故障现象等）并进行跟踪处理。
3、每天根据服务人员昨日完工工单明细与银行收款信息进行核对，完成每日材料报表的统计，并及时按规定、规范完成金蝶系统材料调拨、销售出库、应收及收款单的制单。
4、A.O.史密斯CRM系统信息的跟进及回馈；结算工作的审核，并及时跟进结算款到账情况。
5、按规定做好材料配件进出库的验收、记账和发放工作，做到账账相符。随时掌握库存状态，保证材料配件及时供应，充分发挥周转效率，及时申请采购调拨。
6、负责服务营销数据的整理、统计与分析，挖掘数据背后的原因，并提供优化建议；协助团队完成日常服务营销支持工作，确保落地项目高效推进。
7、负责管理监控增值服务系统工单闭环；地暖项目资料的收集归档及回款跟踪处理。
8、及时完成领导安排其它工作内容，根据实际工作状况,积极提出经营和管理的合理化建议。
岗位要求：
1、熟练运用办公软件，至少1年以上销售或客服或内勤文职工作经验；
2、处事严谨、细心，主动性强；思路严谨清晰；
3、较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
4、具备较强的责任心和团队精神，工作认真负责，勤快有条理。