1.负责推动辖内机构落实客户投诉有效管控。
2.负责处理上门客户投诉接待受理、负责辖内机构的客户投诉处理。
3.负责进行辖内机构满期给付和退保等非正常集中风险事件应急处置、日常监控和防范，完成各类报表报告。
4.负责推动辖内机构投诉溯源整改。
5.负责内外部沟通协调，负责多元化解纠纷调整。