岗位职责：
1、负责门店整体客服管理工作，牵头负责线上及到店用户投诉的管理，尤其是重大投诉事件的及时跟进处理；
2、负责门店客户服务与咨询、投诉处理、服务政策宣传、服务数据统计复盘等相关工作，包括但不限于客诉风险预控、客诉任务单规范记录及合规完结、到店用户沟通情绪安抚、跟踪退换货整体链路、用户差评追踪闭环；配合总部/大区客服处理可能发生的风险/异常/特殊事件，及本大区内其他服务类事件。
任职要求：
1、大专及以上学历，形象气质佳；
2、1-3年工作经验，优秀应届生亦可；
3、需要较强的学习能力和抗压能力。
注：
1，月休4天，2班倒，早班9:30-18:30,晚班13:30-21:30；
2，试用期3个月，入职即交五险一金；
3，上班地址在八一广场附近，地铁八一广场4号口下。