1. 全面负责售后部日常运营管理，制定并达成售后产值、毛利、客户满意度进厂台次、续保率等核心KPI；

2. 编制售后部年度/月度预算，控制维修成本、人力成本、备件库存成本，杜绝浪费，提升部门盈利能力；

3. 建立并完善售后管理制度、业务流程（接车、定损、维修、质检、交车、回访），确保合规高效运营。

客户服务与满意度提升

1. 主导客户关系维护，处理重大客户投诉、维修纠纷及质量问题，制定整改方案，提升客户忠诚度与复购率；

2. 推动客户关怀活动（如免费检测、保养优惠、节日回访），拓展售后增值服务（如延保、精品加装、道路救援）；

3. 监督客户回访流程，分析客户反馈数据，持续优化服务体验。

团队建设与人员管理

1. 负责售后团队（服务顾问、维修技师、备件专员、前台接待）的招聘、培训、绩效考核与激励，打造专业高效的团队；

2. 组织技术培训、服务礼仪培训、合规培训，提升员工专业技能与服务意识；

3. 营造积极的团队氛围，协调部门内部及与销售、财务、备件等部门的协作关系。

运营合规与风险管控

1. 确保售后维修作业符合厂家技术标准、环保法规、安全生产法规，杜绝安全事故与合规风险；

2. 管理备件库存，保障常用备件供应，优化备件周转率，控制库存积压；

3. 监督厂家索赔业务，确保索赔资料真实合规，提升索赔成功率；

4. 分析售后运营数据（产值、台次、毛利率、客户流失率等），制定改进措施，推动业务持续增长。