岗位职责：
1. 订单管理：
- 负责订单全流程管理，包括录入、编制装箱单、提单发货、单证制作、开票及货款核销；
- 处理退货平账及IMS系统费用增减项申请；
- 监督IMS系统基础数据准确性，管理订单审批、变更、交货期调整及样品订单下发。
2. 客诉处理与客户反馈：
- 接收客户反馈，倾听客户需求，推动内部改进并落实责任；
- 跟进客诉处理进度，监督纠正预防措施的执行与闭环验证；
- 定期统计客诉数据，分析原因并形成汇报，提出产品优化建议并反馈至研发部门。
3. 售后服务与技术支持：
- 提供售后支持，协调解决客户诉求，确保客户满意度及不因质量问题丢单；
- 负责现场产品交付、售后技术支持及安装培训指导；
- 监督售后服务进度，推动问题高效解决，协助考核售后服务质量。
4. 跨部门协作：
- 与研发、销售等部门协作，推动产品迭代优化及服务流程改进。