（一）岗位职责

一、客服管家应掌握业主的数量、居住人员情况以及管理区域内住房基本情况。

二、做好业主日常接待与咨询服务，督促、跟进相关部门解决或处理租户的报修及投诉，第一时间报修施工方并进行跟进，后期对报修问题，进行跟踪回访工作。

三、建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。

四、负责完成物业公共服务费和其他代收代缴费用的收缴、催缴工作、相关流程提报，严格执行政府指定的收费标准，完成收费指标。

五、负责每日公区巡检工作，例如每两小时巡视公区晾晒问题及单元门是否关闭，对于悬挂公区公共设备的晾晒衣物进行拆除整理并拍照记录，通知业主收回，对于园区及地库未关闭的单元门进行关闭等工作。

六、负责业主办理装修、充电桩、空置房、空置车位手续填写及办理工作，对于空置房开始办理和结束办理进行入户水印相机拍照记录反馈填写工作。

七、做好网格内客户日常投诉或报修的填单、上报、跟进工作，维护、转化客户关系，负责做好定期回访及关爱服务，对特殊业主重点跟踪服务。

（二）上班时间

每天8：30-17：30，每周双休，排班制上班

（三）福利

带薪年假、五险一金、节假日福利