岗位职责：

一、标准贯彻与执行监督
1、负责集团各项运营管理制度、服务标准操作程序（SOP）,护理等级标准、应急预案等在项目上的落地执行。
2、定期对各项目进行运营审查和品质检查，覆盖医疗护理、生活照料，餐饮服务，环境安全，感染控制、客户满意度等全方位。
二、现场督导与改善指导
1、深入项目一线，通过现场观察、人员访谈、记录审核等方式，发现运营中存在的问题和风险点。
2、为项目团队提供现场cosching(教练式辅导）指导其进行整改，并提供可行的改善方案和工具，帮助其提升运营能力。
三、培训与赋能
1、针对质控中发现的共性问题，开发并组织实施专项培训课程，对一线管理人员和核心员工进行赋能。
2、充当项目与集团之间的”桥梁"，将总部的政策、标准和最佳实践准确传递至项目，同时将一线的反馈和需求汇总至总部。
四，报告与数据分析
1、撰写详实的督导质控报告，客观公正地评估项目运营水平，并向总部和项目管理层江报。
2、跟踪整改措施的落实情况，验证整死效果，形成闭环管理。
3、分析各项目运营数据，从品质角度提出优化建议。
五，风险控制与危机预警
1、识别并预警各类运营风险（如安全事故、服务质量投诉、群发性感染、劳动纠纷等）协助项目制定预防措施。