岗位职责：
一、 战略规划与市场分析
1、市场调研与定位： 深入研究区域养老市场、竞争格局及政策导向，精准分析目标客户（如失能/半失能、失智、术后康复、慢病管理等长者）的需求与痛点。
2、战略制定： 根据机构发展战略，制定年度、季度营销战略、市场拓展计划及销售目标，并分解落实。
3、策略调整： 持续监测市场动态和竞品动向，及时调整营销策略与战术，保持市场竞争力。
二、 品牌建设与市场推广
1、品牌形象塑造： 主导建立并传播机构“专业、可信、有温度”的医养结合品牌形象，突出其在医疗护理、康复服务、健康管理等方面的核心优势。
2、线上推广： 管理和优化官网、微信公众号、抖音等新媒体平台，通过科普文章、专家讲座、客户故事等内容，进行专业价值输出和精准获客。
3、线下推广： 策划并执行与医院、社区卫生服务中心、药店、老年大学、社区等的合作活动，开展健康讲座、义诊、体验日等。
4、渠道开拓： 建立并维护与三甲医院、康复医院、护理院等医疗机构的稳定转诊渠道；发展与保险公司、政府相关部门、老年协会等异业联盟。
5、公关与危机处理： 负责媒体关系维护，策划正面公关事件，提升机构美誉度。建立健全舆情监测与危机公关处理机制。
三、 销售团队管理与业绩达成
1、团队建设： 组建、培训和管理一支高素质、懂医疗、有爱心的销售顾问团队。
2、流程标准化： 建立并优化从客户咨询、参观体验、需求评估、方案制定到合同签订的标准化销售流程。
3、绩效管理： 制定销售团队的绩效考核方案，激励团队士气，确保完成个人及团队销售指标（如入住率、床位周转率、销售额等）。
4、大客户攻关： 亲自参与关键客户（如重点医院科室负责人、大企业退休办、VIP客户家庭）的接待与关系维护。
四、 客户关系与服务体系管理
1、客户画像与跟进： 建立客户数据库，对潜在客户进行分级管理与精准跟进。
2、体验优化： 持续优化客户参观、体验、试住的流程与服务，提升转化率。
3、满意度管理： 建立入住客户及家属的满意度回访机制，处理复杂投诉，将市场反馈及时传递给护理、医疗等运营部门，驱动服务改进。
4、社群运营： 通过家属微信群、客户联谊会等形式，维护在住客户关系，打造口碑，促进老带新。
五、 医疗资源整合与内部协同
1、内部协同： 与医疗院长、护理部主任、康复师等核心医疗团队保持密切沟通，深刻理解并精准包装机构的医疗服务产品。
2、资源整合： 积极拓展和维系外部医疗专家资源（如兼职医生、会诊专家），为营销提供专业背书，为机构引入高端医疗资源。
3、产品设计： 参与设计及优化针对不同客户需求（如失智照护、脑卒中康复、临终关怀）的差异化“医养结合服务套餐”。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、企业管理、医学、护理学、公共卫生等相关专业优先；
2、5年以上养老、医疗、健康管理或高端服务行业营销管理经验，有成功医养结合项目营销案例者优先；
3、对养老行业政策、医疗护理知识有深刻理解；
4、具备较强的市场分析、策划及执行能力，熟悉各类推广渠道。