一、岗位职责
1. 统筹分公司学管部口碑转介绍业务，结合运营中心年度策略，制定年度口碑转介绍工作目标与落地计划，确保转介绍核心指标达成。
2. 负责学管部客户维护质量管控，联动客服部门共同开展客户满意度调查，推动服务优化，生成调查报告与特殊案例反馈集锦。
3. 负责学管部口碑转介绍开发业务流程制定与执行监控，结合分公司实际进行业务流程检验与升级；
4. 负责口碑转介绍业务成果分析，每月应用过程数据调动团队，提升口碑转介绍开发意识和重视度，树立标杆团队形成案例集锦；
5. 负责口碑转介绍与维护模块业务技能培训、考核及业务知识升级；
6. 结合部门业务需要与分校需求，进行各分校业务支援与跟进。
二、任职要求
1. 学历与经验：
本科及以上学历，5年以上教育行业经验，2年以上口碑转介绍岗位经验，有K12教育同行业工作背景、有总校部门业务管理经验者优先。
2. 能力要求：
具备较强的学管综合业务能力及口碑开发业务能力， 擅长逻辑思维及语言表达，具有完善的体系搭建与落地能力，具备清晰的数据分析能力及较强的抗压能力，能够熟练使用office软件及ERP系统等办公工具。
3. 素质要求：对教育行业学员需求、学管服务流程有深入理解，认可教育行业，贴合企业用人标准及企业文化。