岗位职责：
1、组织房地产开发全过程客户服务工作的开展，全面把控客户风险、客户投诉、房屋交付、维修管理等工作；
2、组织客户服务过程中解决具体问题的判断、指导和监督落实工作；
3、协调物业公司、施工单位解决一般性客户维修问题；
4、协调公司和集团内相关部门共同处理特殊客诉、群诉等问题；
5、对接诉讼、投诉受理部门，协调销售、工程、物业三者的关系；
6、组织公司内各部门和物业公司处理复杂客诉问题；
7、对项目存在的风险和舆情提前预控，避免事态扩大化发展；
8、其它领导交办的事项。
任职要求：
1、大专以上学历，工程管理、物业管理等相关专业优先；
2、两年以上房地产客服或相关管理经验；熟悉房地产方面的维修管理条例及标准；了解房地产行业及物业管理相关知识，具有房地产开发全过程的客服管理经验；
3、具备良好的沟通能力、执行能力，亲和力感染力强，文字表达能力强；
4、熟练操作计算机并掌握办公室管理软件的应用。