岗位职责：
1、负责接听售后400热线电话，及时响应客户需求，解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题；
2、协助客户处理与数据库相关的数据问题，包括数据查询、数据修复、数据迁移等；
3、汇总并分析客户对产品的反馈，整理常见问题及解决方案，形成知识库，提升售后服务质量；
4、与研发团队紧密合作，反馈客户问题，推动产品优化和功能改进；
5、提供远程技术支持，使用远程工具协助客户解决复杂问题；
6、定期编写售后问题报告，分析问题趋势，提出改进建议；
7、参与客户培训，帮助客户更好地理解和使用产品；
8、处理客户投诉，确保客户满意度，维护公司品牌形象。
技能要求：
1、计算机相关专业本科及以上学历，具备扎实的计算机基础知识；
2、熟练掌握SQL语言，能够高效编写复杂的SQL查询语句；
3、精通Oracle数据库，具备数据库管理、性能优化、备份恢复等实际操作经验；
4、具备良好的逻辑思维能力，能够快速定位和解决技术问题；
5、熟练使用远程支持工具（如TeamViewer、AnyDesk等），能够远程协助客户解决问题；
6、具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地与客户进行技术交流；
7、具备较强的学习能力，能够快速掌握新产品的功能和技术细节；
8、具备一定的文档编写能力，能够清晰记录问题处理过程和解决方案；
9、有较强的团队合作精神，能够与内部团队协同工作，共同提升客户满意度；
10、具备一定的抗压能力，能够在高强度工作环境下保持高效工作。
加分项：
1、有相关行业背景或软件售后支持经验者优先；
2、熟悉其他数据库（如MySQL、SQL Server等）者优先；
3、具备编程能力（如Java、Python等）者优先；/4、具备ITIL或其他相关认证者优先。