岗位职责
1、负责区域内新能源智能物流设备在质保期内异常问题的客户对接，快速响应客户需求并提供专业服务；
2、对客户反馈的设备异常问题进行初步技术判断，明确问题类型（机械、电气、软件等），制定初步解决方案；
3、协调公司内部研发、生产、技术支持等部门资源，推动问题高效解决，确保客户设备恢复正常运行；
4、全程跟踪问题处理进度，及时向客户反馈进展，维护客户满意度；
5、为客户提供设备日常维护指导及基础操作培训，降低故障率；
6、收集、整理客户反馈的共性问题和改进建议，形成报告并推动产品优化；
7、处理客户投诉及突发事件，提升服务质量和客户体验。
任职要求
学历背景：本科及以上学历，机械工程、电气自动化等相关专业优先；
工作经验：3年以上智能物流设备（如拉带线、输送线、三坐标、六轴机器人、AGV、立库仓库等相关设备）售后服务/质保管理相关经验；
专业技能：
熟悉新能源智能物流设备的结构、工作原理及常见故障处理流程；
具备基础电气/机械故障判断能力，能独立完成现场或远程技术诊断；
熟练使用办公软件；
核心能力：
优秀的跨部门沟通协调能力，能快速推动内部资源解决问题；
较强的客户服务意识，具备突发事件应急处理能力；
逻辑清晰，能独立分析问题并提出有效解决方案；
其他要求：能适应短期出差，持有C1驾照（如需现场服务）；
加分项：
熟悉新能源行业标准及质保服务规范；