1. 政策宣传与咨询： 准确、清晰、耐心地为市民解读“西湖益联保”的参保条件、保障范围、报销比例、免赔额、特药目录等核心内容。
2. 参保协助服务： 在授权范围内，协助市民，特别是老年群体，完成线上参保、订单查询、信息修改等操作。
3. 理赔引导支持： 指导出险客户收集理赔材料，熟悉线上报案流程，做好基础答疑，并协助对接后续专业理赔人员。
4. 社区关系维护： 与街道、社区、企事业单位、医保网点等建立良好合作关系，定期开展驻点宣传、专题讲座等活动。
5. 信息收集反馈： 收集服务过程中遇到的常见问题、市民建议与市场动态，及时向上级反馈，助力产品与服务优化。
6. 合规服务践行： 严格遵守监管规定与公司制度，不进行误导性宣传，不承诺超出条款的责任，保护客户个人信息安全。